Obchodní podmínky
1. Obecná ustanovení
Následující obchodní podmínky upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavřené mezi obchodníkem a spotřebitelem. Předmětem této smlouvy je nákup a prodej zboží na internetových stránkách obchodníka.
Kontaktní údaje obchodníka:
IČO: 51757478, DIČ: 2120780904
se sídlem Staré Grunty 7A, 841 04 Bratislava - Karlova Ves, Slovensko
zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 128953/B
kontakt: info@boomsport.cz
Dozorový orgán:
Slovenská obchodní inšpekce (SOI)
Inspektorát SOI pro Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor dozoru
ba@soi.sk
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax 02/58 27 21 70
http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
1.1. Tyto obchodní podmínky a podmínky pro reklamace, platné ke dni uzavření kupní smlouvy, tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. V případě uzavření písemné kupní smlouvy, ve které se dohodnuté podmínky liší od těchto obchodních podmínek a podmínek pro reklamace, mají ustanovení kupní smlouvy přednost před těmito obchodními podmínkami a podmínkami pro reklamace. Nově sjednané podmínky nesmí být v rozporu s jinými právními předpisy (zkrácení lhůty pro vrácení zboží, záruční doba atd.).
1.2. Pro účely těchto podmínek se doplňkovou smlouvou rozumí smlouva, na jejímž základě spotřebitel nabývá zboží nebo mu je poskytována služba související s předmětem kupní smlouvy, pokud je zboží nebo služby dodává obchodník nebo třetí osoba na základě jejich dohody. Obchodníkem je osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, povinností z ní vyplývající nebo obchodní praktikou jedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti, a to i prostřednictvím jiné osoby, která jedná jejím jménem nebo na její účet. Spotřebitelem je fyzická osoba, která v souvislosti se spotřebitelskou smlouvou, závazkem z ní vyplývajícím nebo obchodní praktikou nejedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti.
1.3. Kupní cena zboží uvedená na jakémkoli e-commerce webu provozovaném obchodníkem zahrnuje daň z přidané hodnoty v souladu s platnými právními předpisy. Nezahrnuje náklady na dopravu zboží ani jiné volitelné služby. Všechny obchodní a jiné propagační akce platí do vyprodání zásob, pokud není u daného zboží uvedeno jinak.
1.4. Obchodník má právo kdykoli upravit prodejní cenu zboží uvedeného na internetových stránkách elektronického obchodu. Taková změna se nevztahuje na kupní smlouvy uzavřené před změnou ceny, bez ohledu na to, zda bylo zboží již dodáno.
2. Způsob uzavření kupní smlouvy
2.1. Kupní smlouva je uzavřena na základě návrhu zaslaného spotřebitelem obchodníkovi ve formě vyplněného a odeslaného formuláře prostřednictvím webových stránek obchodníka, na které spotřebitel návrh na její uzavření zaslal. Předmětem smlouvy je převod vlastnictví zboží specifikovaného spotřebitelem za kupní cenu a za podmínek uvedených v této objednávce (dále jen „objednávka“).
2.2. Po odeslání objednávky bude na e-mailovou adresu zaslána automaticky generovaná zpráva potvrzující přijetí objednávky v elektronickém systému obchodníka (dále jen „potvrzení doručení objednávky“). V případě potřeby mohou být na e-mailovou adresu spotřebitele zaslány všechny doplňující informace týkající se objednávky.
2.3. Potvrzení doručení objednávky obsahuje informaci, že obchodník obdržel objednávku, ale to neznamená přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy.
2.4. Následně bude na e-mailovou adresu spotřebitele zaslána informace obsahující oznámení o tom, zda byla objednávka spotřebitele přijata (dále jen „přijetí objednávky“). Přijetí objednávky obsahuje název a specifikaci zboží, které je předmětem kupní smlouvy, informace o ceně zboží a/nebo jiných služeb, informace o předpokládané době dodání zboží, název a podrobnosti místa, kam má být zboží dodáno, a podrobnosti o podmínkách, způsobu, ceně a datu přepravy zboží na dohodnuté místo dodání pro spotřebitele, jakož i podrobnosti o obchodníkovi, jako je obchodní jméno, sídlo, identifikační číslo a podobně. Oznámení může obsahovat i další nezbytné informace.
2.5. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky v elektronické nebo písemné formě.
2.6. Obchodník informoval spotřebitele jasným, jednoznačným, srozumitelným a nezaměnitelným způsobem před odesláním objednávky spotřebitelem o předsmluvních informacích týkajících se reklamací, plateb, obchodních, přepravních a dalších podmínek , a to tak, aby:
a) hlavní charakteristiky zboží nebo povaha služby, v rozsahu odpovídajícím použitému komunikačnímu prostředku a zboží nebo službě, byly uvedeny na příslušné stránce katalogu internetového obchodu obchodníka,
b) obchodní jméno a sídlo obchodníka jsou uvedeny na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka a v článku 1 těchto obchodních podmínek a reklamací, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
c) telefonní číslo obchodníka a další informace důležité pro spotřebitele pro kontaktování obchodníka, zejména e-mailová adresa a faxové číslo obchodníka, jsou-li k dispozici, jsou uvedeny na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka a v článku 1 těchto obchodních podmínek, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
d) adresa obchodníka, na kterou může spotřebitel zaslat stížnost na zboží nebo služby, podat stížnost nebo jiný návrh, jak je uvedeno v článku 1 těchto obchodních podmínek, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
e) celková cena zboží nebo služeb, včetně daně z přidané hodnoty a všech dalších daní, nebo, pokud povaha zboží nebo služeb neumožňuje stanovit cenu předem, způsob výpočtu, jakož i náklady na dopravu, doručení, poštovného a dalších nákladů a poplatků, nebo pokud tyto náklady a poplatky nelze předem určit, skutečnost, že je spotřebitel povinen je uhradit informován na příslušné stránce katalogu internetového obchodu obchodníka,
f) o platebních podmínkách, dodacích podmínkách, lhůtě, ve které se obchodník zavazuje zboží dodat nebo službu poskytnout, informace o postupech pro podávání a vyřizování reklamací, stížnosti a podněty spotřebitelů v příslušných článcích těchto obchodních podmínek a reklamace, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
g) informace o právu spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy, podmínkách, lhůtě a postupu pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v článku 10 těchto obchodních podmínek, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
h) informace o poskytnutí formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy jsou uvedeny v článku 10 a v příloze těchto obchodních podmínek, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka; Obchodník rovněž poskytl samotný formulář pro odstoupení od smlouvy v příloze těchto obchodních podmínek, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka.
i) informace, že pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy, ponese náklady na vrácení zboží po odstoupení od smlouvy v souladu s § 19 odst. 1, a pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy uzavřené na dálku, také náklady na vrácení zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit poštou (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), a pokud odstoupí od kupní smlouvy, také náklady na vrácení zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit poštou informován v článku 10 těchto obchodních podmínek a reklamací, které se nacházejí na příslušné podstránce e-shopu obchodníka,
j) povinnost spotřebitele zaplatit obchodníkovi cenu za skutečně poskytnuté plnění podle § 21 odst. 5, pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy podle § 19 odst. 1, jejímž předmětem je poskytování služby, po udání svého výslovného souhlasu obchodníkovi podle § 17 odst. 10 písm. c), zákon o ochraně spotřebitele v článku 10 těchto obchodních podmínek, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
k) o okolnostech, za kterých spotřebitel ztrácí právo odstoupit od smlouvy, v článku 10 těchto obchodních podmínek, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
l) o odpovědnosti obchodníka za vady zboží nebo služeb podle § 622 a 623 občanského zákoníku, jak je uvedeno v článku 8 těchto obchodních podmínek, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
m) o existenci a podrobnostech záruky poskytované výrobcem nebo obchodníkem v souladu s přísnějšími zásadami, než jsou zásady stanovené v § 502 občanského zákoníku, pokud je poskytuje výrobce nebo obchodník, jakož i informace o existenci a podmínkách pomoci a služeb poskytovaných spotřebiteli po prodeji zboží nebo poskytnutí služeb, pokud je taková pomoc poskytována, informace na příslušné katalogové stránce internetového obchodu obchodníka a v článku 9 těchto obchodních podmínek a reklamací, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
n) existence příslušných kodexů chování, k jejichž dodržování se obchodník zavázal, a způsob, jakým se s nimi spotřebitel může seznámit nebo získat jejich znění, je uveden na příslušné stránce katalogu e-shopu obchodníka,
o) doba trvání smlouvy, pokud se jedná o smlouvu na dobu určitou; v případě smlouvy uzavřené na dobu neurčitou nebo smlouvy, která se automaticky prodlužuje, informace o podmínkách ukončení smlouvy, uvedené na příslušné stránce katalogu internetového obchodu obchodníka a v těchto podmínkách a postupu pro reklamace, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
p) minimální dobu trvání povinností spotřebitele vyplývajících z kupní smlouvy, pokud taková povinnost spotřebiteli z kupní smlouvy vyplývá, je uvedena na příslušné stránce katalogu internetového obchodu obchodníka a v těchto obchodních podmínkách, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
q) o povinnosti spotřebitele zaplatit zálohu nebo poskytnout jiné finanční zajištění na žádost obchodníka a o podmínkách, které se na její poskytnutí vztahují, pokud taková povinnost spotřebiteli z kupní smlouvy vyplývá, je uvedena na příslušné stránce katalogu internetového obchodu obchodníka a v těchto podmínkách, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
r) o funkčnosti, včetně případných technických ochranných opatření k zabezpečení elektronického obsahu, na příslušné stránce katalogu internetového obchodu obchodníka a v těchto podmínkách, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka,
s) o kompatibilitě elektronického obsahu s hardwarem a softwarem, o kterém obchodník ví nebo o kterém lze rozumně předpokládat, že o něm ví, pokud je to relevantní, jak je uvedeno na příslušné stránce katalogu e-shopu obchodníka a v těchto obchodních podmínkách, které se nacházejí na příslušné podstránce e-shopu obchodníka,
t) o možnosti a podmínkách mimosoudního řešení sporů prostřednictvím systému alternativního řešení sporů, pokud se obchodník zavázal tento systém používat, jak je uvedeno na příslušné stránce katalogu e-shopu obchodníka a v těchto obchodních podmínkách, které se nacházejí na příslušné podstránce e-shopu obchodníka,
u) o nezbytných krocích k uzavření kupní smlouvy, s popisem těchto nezbytných kroků v těchto podmínkách, které se nacházejí na příslušné podstránce e-shopu obchodníka,
v) že kupní smlouva bude uložena v elektronické podobě prodávajícím a bude spotřebiteli k dispozici na základě písemné žádosti spotřebitele, jak je uvedeno na příslušné stránce katalogu internetového obchodu obchodníka a v těchto podmínkách, které se nacházejí na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka
2.7. Pokud obchodník nesplnil svou informační povinnost podle bodu 2.6. písm. e) těchto obchodních podmínek, spotřebitel není povinen tyto dodatečné náklady nebo poplatky hradit.
3. Práva a povinnosti obchodníka
3.1. Obchodník je povinen:
a) v případě potvrzení objednávky formou přijetí je obchodník povinen dodat spotřebiteli zboží v dohodnutém množství, termínu a kvalitě, zabalit je a zajistit jeho přepravu způsobem nezbytným pro jeho zachování a ochranu,
b) zajistit, aby dodané zboží odpovídalo platným právním předpisům Slovenské republiky,
c) zaslat potvrzení o uzavření kupní smlouvy na trvalém nosiči, například e-mailem. Potvrzení musí být zasláno bezodkladně a musí obsahovat všechny informace uvedené v bodě 2.6, včetně formuláře pro odstoupení od kupní smlouvy.
d) nejpozději spolu se zbožím poskytnout spotřebiteli všechny dokumenty nezbytné pro převzetí a používání zakoupeného zboží v elektronické nebo písemné formě, jakož i další dokumenty vyžadované platnými právními předpisy Slovenské republiky, jako jsou návody v slovenském jazyce, dodací list, záruční list a daňový doklad.
3.2. Prodávající má právo na řádnou a včasnou úhradu kupní ceny za dodané zboží spotřebitelem.
3.3. V případě nedostupnosti zboží nebo vyprodání skladových zásob není obchodník schopen dodat zboží spotřebiteli ve lhůtě sjednané v kupní smlouvě, uvedené v těchto podmínkách prodeje a reklamace, nebo za sjednanou kupní cenu, je obchodník povinen nabídnout spotřebiteli náhradní plnění nebo možnost odstoupit od kupní smlouvy pro spotřebitele (zrušení objednávky). Odstoupení od kupní smlouvy nebo zrušení objednávky je možné zasláním e-mailu spotřebiteli. Pokud spotřebitel zaplatil kupní cenu nebo její část, je obchodník povinen vrátit všechny platby, tj. již zaplacenou kupní cenu nebo její část, včetně nákladů na dodání, náklady na doručení a poštovné a další náklady a poplatky do 14 dnů od data doručení e-mailu o odstoupení od kupní smlouvy nebo zrušení objednávky na účet určený spotřebitelem, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Pokud spotřebitel zaplatil kupní cenu nebo její část, je obchodník povinen vrátit již zaplacenou kupní cenu nebo její část do 14 dnů ode dne doručení odstoupení od kupní smlouvy spotřebiteli.
4. Práva a povinnosti spotřebitele
4.1. Prodávající informoval spotřebitele o povinnosti zaplatit kupní cenu. Tato povinnost je součástí objednávky.
4.2. Práva spotřebitele: Spotřebitel má právo na dodání zboží v množství, kvalitě, termínu a místě dohodnutém smluvními stranami.
4.3. Povinnosti spotřebitele:
a) zaplatit obchodníkovi dohodnutou kupní cenu ve sjednané lhůtě, včetně nákladů na dodání objednaného zboží,
b) převzít objednané a dodané zboží
c) potvrdit převzetí zboží v dodacím listu svým podpisem nebo podpisem jím pověřené osoby.
5. Dodací a platební podmínky
5.1. U každé položky na webových stránkách e-shopu je uvedena obvyklá dostupnost zboží a datum odeslání.
5.2. Obchodník je povinen spotřebiteli zboží dodat bez zbytečného odkladu, obvykle do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Pokud obchodník tuto povinnost nesplní, může spotřebitel požadovat dodání zboží v přiměřené dodatečné lhůtě, kterou určí spotřebitel. Pokud zboží není dodáno ani v této přiměřené dodatečné lhůtě, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.
5.3. Obchodník je oprávněn vyzvat spotřebitele k převzetí zboží ještě před uplynutím dodací lhůty sjednané v kupní smlouvě.
5.4. Spotřebitel je povinen převzít zboží na místě dohodnutém v kupní smlouvě nebo jiným způsobem před dodáním zboží (dále jen „místo“). Spotřebitel je povinen převzít zboží ve lhůtě dohodnuté mezi obchodníkem nebo jeho zástupcem oprávněným k dodání zboží a spotřebitelem v kupní smlouvě nebo jiným způsobem před dodáním zboží (dále jen „lhůta“).
5.5. Pokud obchodník dodá zboží spotřebiteli na místo a ve lhůtě, je spotřebitel povinen převzít zboží osobně nebo zajistit, aby zboží převzala osoba jím pověřená. Spotřebitel je povinen podepsat protokol o zaplacení kupní ceny, dodání a předání zboží. Třetí osoba oprávněná převzít zboží je povinna předložit obchodníkovi kopii potvrzení objednávky. Dodáním zboží spotřebiteli se zboží považuje za dodané. Dodáním zboží spotřebiteli se rozumí dodání zboží na místo, jeho převzetí spotřebitelem nebo třetí osobou pověřenou spotřebitelem a podepsání protokolu o zaplacení kupní ceny a dodání a předání zboží spotřebitelem nebo třetí osobou pověřenou spotřebitelem.
5.6. Spotřebitel může ihned po dodání zboží zkontrolovat obsah zásilky, obal zboží a samotné zboží za přítomnosti zástupce obchodníka, například kurýra. Pokud je zjištěna vada zboží, je zástupce obchodníka povinen umožnit spotřebiteli pořídit záznam o povaze a rozsahu vady zboží, jehož správnost potvrdí zástupce obchodníka. S tímto záznamem doručeným obchodníkovi může spotřebitel odmítnout převzetí dodaného zboží s vadami nebo potvrdit dodání zboží s vadami a následně podle článku 8 těchto podmínek podat reklamaci vad zboží u obchodníka nebo osoby jím určené. Pokud spotřebitel odmítne převzít dodané zboží s vadami, nese všechny přiměřené náklady spojené s vrácením zboží obchodníkovi obchodník.
5.7. V případě nedodání zboží obchodníkem má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě uvedené v bodě 5.2. těchto obchodních podmínek a obchodník je povinen vrátit spotřebiteli již zaplacenou kupní cenu nebo její část do 14 dnů od obdržení odstoupení od kupní smlouvy. Prostředky budou převedeny na bankovní účet určený spotřebitelem.
6. Kupní cena
6.1. Kupní cena zboží dohodnutá v kupní smlouvě mezi spotřebitelem a obchodníkem je uvedena v potvrzení objednávky (dále jen „kupní cena“). Pokud je kupní cena uvedená v potvrzení objednávky vyšší než cena za totožné zboží uvedená v nabídce e-shopu v době odeslání objednávky spotřebitelem, obchodník zašle spotřebiteli elektronickou zprávu s informací o nabídce nové kupní ceny v jiné výši, která se považuje za návrh obchodníka na uzavření nové kupní smlouvy, kterou musí spotřebitel výslovně potvrdit e-mailem nebo písemně, aby byla kupní smlouva platně uzavřena.
6.2. Spotřebitel je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu včetně nákladů na dodání zboží v hotovosti nebo platební kartou při osobním převzetí zboží, na dobírku v místě dodání zboží nebo bankovním převodem na účet obchodníka uvedený v potvrzení objednávky nebo na webových stránkách obchodníka v okamžiku převzetí zboží.
6.3. Při platbě kupní ceny bankovním převodem na účet obchodníka se za datum platby považuje okamžik, kdy byla celá kupní cena připsána na účet obchodníka.
6.4. Spotřebitel je povinen zaplatit obchodníkovi kupní cenu za sjednané zboží ve lhůtě stanovené v kupní smlouvě, nejpozději však při převzetí zboží.
6.5. Obchodník je oprávněn odmítnout dodání zboží spotřebiteli, pokud spotřebitel neuhradí obchodníkovi celou kupní cenu do okamžiku dodání zboží na místo a smluvní strany se nedohodly na splátkovém kalendáři pro úhradu kupní ceny zboží.
6.6. Montáž, dodání zboží a související náklady nejsou zahrnuty v kupní ceně a obchodník není povinen tyto služby spotřebiteli poskytovat.
7. Nabytí vlastnictví a přechod rizika poškození zboží
7.1. Spotřebitel nabývá vlastnictví zboží až po úplném zaplacení kupní ceny zboží.
7.2. Riziko poškození zboží přechází na spotřebitele v okamžiku převzetí zboží spotřebitelem nebo jím pověřenou třetí osobou od obchodníka nebo jeho zástupce oprávněného k dodání zboží, nebo pokud se tak nestane včas, v okamžiku, kdy obchodník umožní spotřebiteli disponovat zbožím a spotřebitel zboží nepřevzal.
8. Reklamační řízení (záruka, odpovědnost za vady, reklamace)
8.1. Spotřebitel má právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, pokud je vada zboží odstranitelná. Obchodník je povinen vadu odstranit bez zbytečného odkladu.
8.2. Místo odstranění vady může spotřebitel požadovat výměnu zboží nebo, pokud se vada týká pouze určité části zboží, výměnu této části, pokud to pro obchodníka nepředstavuje nepřiměřené náklady v poměru k ceně zboží nebo závažnosti vady.
8.3. Obchodník může vadné zboží vždy vyměnit za zboží bez vad, pokud to pro spotřebitele nezpůsobí závažné potíže.
8.4. V případě vady zboží, kterou nelze odstranit a která brání řádnému používání zboží jako zboží bez vad, má spotřebitel právo vyměnit zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy. Spotřebitel má stejná práva v případě odstranitelných vad, pokud nemůže zboží řádně používat z důvodu opakovaného výskytu vady po opravě nebo z důvodu většího počtu vad.
8.5. V případě jiných neodstranitelných vad má spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
8.6. Obchodník informoval spotřebitele o jeho právech podle § 622 občanského zákoníku (body 8.1. až 8.3. těchto obchodních podmínek) a o jeho právech podle § 623 občanského zákoníku (body 8.4. až 8.5. těchto obchodních podmínek) umístěním těchto obchodních podmínek na webové stránce. § 623 Občanského zákoníku (body 8.4. až 8.5. těchto obchodních podmínek a reklamací) zveřejněním těchto obchodních podmínek a reklamací na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka a spotřebitel měl možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.
8.7. Spotřebitel je povinen reklamovat u obchodníka nebo jím určené osoby. Obchodník odpovídá za vady zboží v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky. Informace o servisních střediscích a určených osobách pro záruční a pozáruční servis poskytne obchodník spotřebiteli na zadní straně záručního listu nebo na vyžádání telefonicky či e-mailem.
8.8. Řešení reklamací se řídí platným reklamačním řádem obchodníka, tj. článkem 8 těchto obchodních podmínek a reklamací. Spotřebitel byl řádně seznámen s reklamačním řádem a informován o podmínkách a způsobu reklamace zboží, včetně informací o tom, kde reklamovat a o provádění záručních oprav, a to před uzavřením kupní smlouvy umístěním těchto podmínek na příslušnou podstránku internetového obchodu obchodníka, kde měl spotřebitel možnost se s nimi seznámit před odesláním objednávky.
8.9. Na zboží zakoupené spotřebitelem od obchodníka v podobě internetového obchodu na webových stránkách e-shopu obchodníka se vztahuje reklamní řízení.
8.10. Pokud zboží vykazuje vady, za které odpovídá výrobce, dodavatel nebo obchodník, na které se vztahuje záruka a které bylo zakoupeno od obchodníka, má spotřebitel právo uplatnit u obchodníka odpovědnost za vady zboží.
8.11. Pokud zboží vykazuje vady, má spotřebitel právo podat reklamaci v místě podnikání obchodníka doručením zboží do místa podnikání obchodníka a doručením obchodníkovi prohlášení o záměru spotřebitele uplatnit své právo podle bodů 8.1. až 8.5. těchto obchodních podmínek (dále jen „reklamace“), např. ve formě vyplněného reklamačního formuláře, který je k dispozici na příslušné podstránce internetového obchodu obchodníka. Obchodník doporučuje zboží při zasílání k reklamaci pojistit. Obchodník nepřijímá zásilky na dobírku. Spotřebitel je povinen v oznámení o reklamaci pravdivě uvést všechny požadované informace, zejména přesně označit druh a rozsah vady zboží; spotřebitel rovněž uvede, které ze svých práv podle § 622 a 633 občanského zákoníku uplatňuje. Spotřebitel má také právo podat reklamaci u osoby pověřené výrobcem zboží k provádění záručních oprav (dále jen „pověřená osoba“). Seznam pověřených osob je uveden v záručním listu nebo bude spotřebiteli zaslán obchodníkem na jeho žádost.
8.12. Reklamační řízení týkající se zboží, které lze doručit obchodníkovi, začíná dnem, kdy jsou splněny všechny následující podmínky:
a) doručení oznámení o reklamaci spotřebitelem obchodníkovi
b) doručení reklamovaného zboží od spotřebitele obchodníkovi nebo určené osobě
c) doručení přístupových kódů, hesel atd. k reklamovanému zboží obchodníkovi, pokud jsou tyto informace nezbytné pro řádné vyřízení reklamace ( )
8.13. Pokud je předmětem reklamace zboží, které nelze objektivně doručit obchodníkovi nebo které je trvale instalováno, je spotřebitel povinen kromě splnění podmínek podle bodů 8.12 a) a c) těchto reklamčních a obchodních podmínek poskytnout veškerou nezbytnou součinnost při prohlídce reklamovaného zboží obchodníkem nebo jím určenou třetí osobou. Reklamační řízení u zboží, které nelze objektivně doručit obchodníkovi nebo které je trvale instalováno, začíná dnem, kdy byla provedena kontrola zboží v souladu s první větou. Pokud však obchodník nebo jím určená třetí osoba nezajistí provedení kontroly v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 10 dnů od doručení oznámení o reklamace obchodníkovi, a to i přes nezbytnou spolupráci ze strany spotřebitele, stížnostní řízení začíná dnem doručení oznámení o reklamace obchodníkovi.
8.14. Obchodník nebo jím určená osoba vydá spotřebiteli potvrzení o reklamaci v vhodné formě zvolené obchodníkem, např. e-mailem nebo písemně, ve kterém je povinen uvést reklamované vady a znovu informovat spotřebitele o jeho právech podle bodů 8.1 až 8.3. těchto obchodních podmínek (čl. 622 občanského zákoníku) a o právech vyplývajících z bodů 8.4. až 8.5. těchto obchodních podmínek (čl. 623 občanského zákoníku). Pokud je reklamace podána prostřednictvím prostředků pro komunikaci na dálku, je obchodník povinen potvrzení o přijetí reklamace doručit spotřebiteli neprodleně; není-li možné potvrzení doručit neprodleně, musí být doručeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokumentem potvrzujícím vyřízení reklamace. Potvrzení reklamace nemusí být doručeno, pokud spotřebitel prokáže, že reklamace byla podána jiným způsobem.
8.15. Spotřebitel má právo rozhodnout, které ze svých práv podle § 622 a § 623 občanského zákoníku uplatní, a je rovněž povinen o svém rozhodnutí neprodleně informovat obchodníka. Na základě rozhodnutí spotřebitele, které z práv podle § 622 a 623 občanského zákoníku uplatní, je obchodník nebo jím určená osoba povinna určit způsob vyřízení reklamace v souladu s § 2 písm. m) zákona, ve složitějších případech do 3 dnů od zahájení reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud je nutné provést složité technické posouzení stavu zboží, nejpozději do 30 dnů od data dodání reklamovaného zboží. Po určení způsobu vyřízení reklamace obchodník nebo jím pověřená osoba reklamaci vyřídí bezodkladně; v odůvodněných případech může být reklamace vyřízena později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dnů od data podání reklamace. Pokud obchodník převezme předmět reklamace v termínu pozdějším než je datum podání reklamace, lhůty pro vyřízení reklamace podle tohoto odstavce začínají běžet ode dne převzetí předmětu reklamace obchodníkem; nejpozději však od okamžiku, kdy obchodník zabrání nebo znemožní přijetí předmětu reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy nebo má právo vyměnit výrobek za nový.
8.16. Pokud spotřebitel podal reklamaci zboží do 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy, může obchodník reklamaci zamítnout pouze na základě znaleckého posudku nebo prohlášení vydaného oprávněnou, oznámenou nebo akreditovanou osobou nebo prohlášení určenou osobou (dále jen „znalecký posudek zboží“). Bez ohledu na výsledek odborného posouzení nesmí obchodník požadovat od spotřebitele úhradu nákladů na odborné posouzení zboží ani jiných nákladů souvisejících s odborným posouzením zboží.
8.17. Pokud spotřebitel podal reklamaci na výrobek po uplynutí 12 měsíců od uzavření kupní smlouvy a obchodník ji zamítl, je osoba, která reklamaci vyřizovala, povinna v dokumentu o vyřízení reklamace uvést, komu může spotřebitel zaslat zboží k odbornému posouzení. Pokud spotřebitel zašle zboží k odbornému posouzení určené osobě uvedené v dokumentu o vyřízení reklamace, náklady na odborné posouzení zboží, jakož i všechny další související přiměřené náklady, nese obchodník, a to bez ohledu na výsledek odborného posouzení. Pokud spotřebitel odborným posouzením prokáže, že za reklamovanou vadu zboží odpovídá obchodník, může reklamaci znovu podat; záruční doba během odborného posouzení zboží neuplyne. Obchodník je povinen spotřebiteli do 14 dnů od data podání nové reklamace uhradit všechny náklady vynaložené na odborné posouzení zboží, jakož i všechny související přiměřené náklady. Nově podaná reklamace nemůže být zamítnuta.
8.18. Spotřebitel není oprávněn uplatňovat odpovědnost za vady, o kterých obchodník věděl v době uzavření smlouvy nebo o kterých musel vědět s ohledem na okolnosti, za kterých byla kupní smlouva uzavřena.
8.19. Obchodník si vyhrazuje právo nahradit vadné zboží jiným zbožím se stejnými nebo lepšími technickými parametry, pokud to nezpůsobí spotřebiteli vážné potíže.
8.20. Obchodník neodpovídá za vady zboží:
a) pokud spotřebitel neuplatnil své právo týkající se odpovědnosti obchodníka za vady zboží do konce záruční doby zboží,
b) pokud vada zboží spočívá v mechanickém poškození způsobeném spotřebitelem,
c) pokud vada zboží vznikla používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají přirozenému prostředí zboží z hlediska intenzity, vlhkosti, chemických a mechanických vlivů,
d) pokud vada zboží vznikla v důsledku nesprávného zacházení, provozu nebo zanedbání péče o zboží,
e) pokud vada zboží vznikla poškozením zboží v důsledku nadměrného zatížení nebo použití v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo obecnými zásadami běžného používání zboží,
f) pokud vada zboží vznikla v důsledku poškození zboží způsobeného nevyhnutelnými a/nebo nepředvídatelnými událostmi,
g) pokud vada zboží vznikla poškozením zboží v důsledku náhodného znehodnocení a náhodného zhoršení,
h) pokud vada zboží vznikla v důsledku neprofesionálního zásahu, poškození vodou, ohněm, statickou nebo atmosférickou elektřinou nebo jinou vyšší mocí,
i) pokud vada zboží vznikla v důsledku zásahu do zboží neoprávněnou osobou.
8.21. Obchodník je povinen vyřídit reklamaci a ukončit reklamační řízení jedním z následujících způsobů:
a) výměnou zboží,
b) vrácením kupní ceny zboží,
c) předáním opraveného zboží,
d) zaplacením přiměřené slevy z ceny zboží,
e) písemnou žádostí o přijetí plnění specifikovaného obchodníkem,
f) odůvodněným zamítnutím reklamace zboží.
8.22. Obchodník je povinen vydat spotřebiteli písemný dokument o způsobu určení vyřízení reklamace a o vyřízení reklamace nejpozději do 30 dnů ode dne podání reklamace osobně, prostřednictvím poštovního nebo kurýrního nebo doručovacího poskytovatele. Obchodník informuje spotřebitele o výsledku reklamace ihned po dokončení reklamačního řízení telefonicky nebo e-mailem a doručí mu také dokument o vyřízení reklamace spolu se zbožím nebo e-mailem.
8.23. Záruční doba je 24 měsíců od data dodání zboží, pokud není pro konkrétní případy stanovena jiná záruční doba. Sportovní výživové produkty, potraviny v dárkových koších a krmiva pro zvířata mají minimální trvanlivost více než 2 měsíce před datem spotřeby. V případě kratšího data spotřeby bude obchodník kontaktovat spotřebitele telefonicky nebo e-mailem a zásilka bude odeslána pouze se souhlasem spotřebitele.
8.24. V případě záručních oprav se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou spotřebitel nemohl zboží používat.
8.25. V případě výměny zboží za nové zboží začíná záruční doba znovu běžet od data převzetí nového zboží, ale pouze pro nové zboží. V případě výměny zboží za nové zboží obdrží spotřebitel dokument s informacemi o výměně zboží a případné další reklamace budou řešeny na základě kupní smlouvy a tohoto reklamačního dokumentu.
8.26. V případě odstranitelné vady bude reklamace vyřízena podle rozhodnutí spotřebitele v souladu s bodem 8.15. těchto reklamčních a obchodních podmínek následujícím způsobem:
a) Obchodník vymění vadné zboží nebo
b) Obchodník zajistí odstranění vady
8.27. V případě odstranitelné vady, pokud spotřebitel neprodleně nespecifikuje, jak má být reklamace vyřízena v souladu s bodem 8.15. těchto reklamčních a obchodních podmínek, obchodník vyřídí reklamaci odstraněním vady.
8.28. V případě vady, kterou nelze odstranit, nebo opakovatelné odstranitelné vady, nebo většího počtu různých odstranitelných vad, které brání řádnému užívání zboží, jako by bylo bez vad, prodejce vyřídí reklamaci v souladu s rozhodnutím spotřebitele podle bodu 8.15. těchto reklamčních a obchodních podmínek následujícím způsobem:
a) výměnou zboží za jiné funkční zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry, nebo
b) pokud obchodník není schopen zboží vyměnit za jiné zboží, bude reklamace vyřízena vrácením kupní ceny zboží.
8.29. V případě neopravitelné vady nebo opakovaně se vyskytující opravitelné vady, nebo v případě většího počtu různých opravitelných vad, které brání řádnému používání zboží, jako by bylo bez vad, a spotřebitel neprodleně nespecifikuje v souladu s bodem 8.15. těchto reklamčních a obchodních podmínek, jak má být reklamace vyřízena, podnikatel vyřídí reklamaci výměnou zboží za jiné funkční zboží se stejnými nebo lepšími technickými parametry.
8.30. Řešení reklamací se vztahuje pouze na vady uvedené v oznámení o reklamace a v potvrzení reklamace zboží podle bodu 8.14. těchto reklamčních a obchodních podmínek.
8.31. Pro účely reklamace se opakovatelnou vadou rozumí výskyt jedné opakovatelné vady více než dvakrát.
8.32. Pro účely reklamace se za větší počet různých odstranitelných vad považuje výskyt více než tří různých odstranitelných vad současně.
8.33. Právo spotřebitele uplatnit reklamaci vady zboží se vyčerpá poté, co uplatnil své právo a požádal obchodníka o odstranění vady zboží v souladu s bodem 8.1. těchto reklamčních a obchodních podmínek a bez ohledu na výsledek reklamace již není oprávněn podat opakovanou reklamaci na stejnou jedinečnou vadu (nikoli vadu stejného typu).
8.34. Ustanovení článku 8 těchto reklamčních a obchodních podmínek se nevztahují na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele podle § 52 odst. 4 zákona č. 40/1964.
9.1. Osobní údaje a jejich ochrana
1. Smluvní strany se dohodly, že pokud je spotřebitel fyzickou osobou, je povinen v objednávce uvést své jméno a příjmení, trvalé bydliště včetně PSČ, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
2. Smluvní strany se dohodly, že pokud je spotřebitel právnickou osobou, je povinen v objednávce uvést obchodní jméno, adresu sídla včetně PSČ, identifikační číslo podniku, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3. Spotřebitelé mohou kdykoli zkontrolovat a změnit své osobní údaje, stejně jako zrušit svou registraci po přihlášení na webové stránce e-shopu v sekci Můj profil.
4. Prodejce tímto informuje spotřebitele, že podle zákona č. 18/2018 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „ZnOOÚ“), obchodník jako správce bude zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu jako subjektu údajů v rámci uzavírání kupní smlouvy, protože zpracování osobních údajů spotřebitele bude prováděno obchodníkem v předsmluvních vztazích se spotřebitelem a zpracování osobních údajů spotřebitele je nezbytné pro plnění kupní smlouvy, v níž spotřebitel vystupuje jako jedna ze smluvních stran.
5. Zaškrtnutím příslušného políčka před odesláním objednávky může spotřebitel vyjádřit svůj souhlas ve smyslu ZnOOÚ s tím, aby obchodník zpracovával a uchovával jeho osobní údaje, zejména ty, které jsou uvedeny výše, a/nebo ty, které jsou nezbytné pro činnosti obchodníka související s zasíláním informací o nových produktech, slevách a akcích na nabízené zboží, a k jejich zpracování ve všech svých informačních systémech souvisejících s zasíláním informací o nových produktech, slevách a akcích na nabízené zboží.
6. Obchodník se zavazuje zacházet s osobními údaji spotřebitele a zpracovávat je v souladu s platnými právními předpisy Slovenské republiky.
7. Obchodník prohlašuje, že v souladu se ZnOOÚ bude shromažďovat osobní údaje výhradně pro účely uvedené v těchto Obchodních podmínkách a Reklamačním řádu.
8. Obchodník prohlašuje, že v souladu se ZnOOÚ bude získávat osobní údaje pro jiné účely než je uvedeno v těchto obchodních podmínkách a reklamačním řádu a zajistí, aby osobní údaje byly zpracovávány a používány výhradně v souladu s účelem, pro který byly shromážděny, a aby nebyly spojovány s osobními údaji získanými pro jiné účely.
9. Spotřebitel uděluje obchodníkovi souhlas v souladu s bodem 9.5. těchto reklamčních a obchodních podmínek na dobu určitou, a to do splnění účelu zpracování osobních údajů spotřebitele. Po splnění účelu zpracování zajistí obchodník okamžité zničení osobních údajů spotřebitele. Spotřebitel může svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoli písemně odvolat. Souhlas zaniká do 1 měsíce od doručení odvolání souhlasu spotřebitele obchodníkovi.
10. Před odesláním objednávky bude spotřebitel požádán, aby zaškrtl políčko potvrzující, že obchodník jej dostatečně, srozumitelně a jednoznačně informoval o:
a) své identifikační údaje, které jsou uvedeny v článku 1 těchto obchodních podmínek a postupu pro podávání stížností,
b) identifikační údaje třetí strany, kterou je společnost, která spotřebiteli doručí objednané zboží, aby byly tyto údaje zahrnuty do přijetí,
c) účelu zpracování osobních údajů, kterým je uzavření kupní smlouvy mezi obchodníkem a spotřebitelem,
d) tom, že bude zpracovávat osobní údaje spotřebitele v rozsahu jména a příjmení, trvalého bydliště včetně PSČ, telefonního čísla a e-mailové adresy, pokud je spotřebitel fyzickou osobou, a v rozsahu obchodního jména, sídla včetně PSČ, identifikačního čísla, telefonního čísla a e-mailové adresy, pokud je spotřebitel právnickou osobou,
e) že spotřebitel je povinen poskytnout požadované osobní údaje.
11. Obchodník prohlašuje, že bude osobní údaje zpracovávat v souladu s dobrými mravy a bude jednat způsobem, který není v rozporu se ZnOOÚ ani jinými obecně závaznými právními předpisy, ani je nebude obcházet. Obchodník prohlašuje, že nebude vynucovat souhlas subjektu údajů ani jej podmiňovat hrozbou odmítnutí smluvního vztahu, služby, zboží nebo povinnosti uložené obchodníkovi.
12. Spotřebitel má právo na základě písemné žádosti obchodníka požádat o
a) potvrzení, zda jsou nebo nejsou zpracovávány osobní údaje, které se ho týkají,
b) účel zpracování osobních údajů,
c) v obecně srozumitelné formě informace o zpracování jejich osobních údajů v informačním systému a jeho stavu, včetně:
i) identifikační údaje obchodníka a jeho zástupce, pokud byl jmenován,
ii) identifikační údaje zprostředkovatele; to neplatí, pokud obchodník při získávání osobních údajů nepostupuje v souladu s § 34 ZnOOÚ,
d) v obecně srozumitelné formě přesné informace o zdroji, ze kterého byly jejich osobní údaje získány pro zpracování,
e) kopii svých osobních údajů, které jsou zpracovávány, v obecně srozumitelné formě,
f) další informace, které s ohledem na všechny okolnosti a podmínky zpracování osobních údajů jsou nezbytné pro to, aby spotřebitel mohl zaručit svá práva a zákonem chráněné zájmy, zejména
i) informace o dobrovolnosti nebo povinnosti poskytnout požadované osobní údaje; pokud obchodník získává osobní údaje spotřebitele na základě souhlasu spotřebitele v souladu se ZnOOÚ, je povinen spotřebitele informovat také o době platnosti souhlasu, a pokud povinnost spotřebitele poskytnout osobní údaje vyplývá z přímo vykonatelného právně závazného aktu Evropské unie, mezinárodní smlouvy, kterou je Slovenská republika vázána, nebo zákona, obchodník informuje spotřebitele o právním základu, který mu tuto povinnost ukládá, a o důsledcích odmítnutí poskytnutí osobních údajů;
ii) informace o třetích osobách, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje poskytnuty,
iii) skupina příjemců, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že jim budou osobní údaje zpřístupněny,
iv) forma zveřejnění, pokud mají být osobní údaje zveřejněny,
v) třetí země, pokud se předpokládá nebo je zřejmé, že osobní údaje budou do těchto zemí předány,
g) oprava nesprávných, neúplných nebo zastaralých osobních údajů, které jsou zpracovávány,
h) zničení svých osobních údajů, pokud byl účel jejich zpracování splněn; pokud jsou zpracovávány úřední dokumenty obsahující osobní údaje, mohou požádat o jejich vrácení,
i) zničení svých osobních údajů, které jsou zpracovávány, pokud došlo k porušení zákona ZnOOÚ nebo jiných platných právních předpisů Slovenské republiky.
13. Spotřebitel má právo na základě bezplatné písemné žádosti vznést námitku proti obchodníkovi:
a) zpracování svých osobních údajů, o nichž se domnívá, že jsou nebo budou zpracovávány pro účely přímého marketingu bez jeho souhlasu, a požádat o jejich likvidaci,
b) používání osobních údajů uvedených v § 31 pro účely přímého marketingu v poštovní komunikaci, nebo
c) poskytování osobních údajů uvedených v § 31 pro účely přímého marketingu.
14. Spotřebitel má právo na základě bezplatné písemné žádosti vznést námitku proti zpracování osobních údajů v případech podle § 31 ZnOOÚ, a to uvedením oprávněných důvodů nebo předložením důkazů o neoprávněném zásahu do jeho práv a zákonem chráněných zájmů, které jsou nebo mohou být v konkrétním případě takovým zpracováním osobních údajů poškozeny; pokud tomu nebrání žádné právní důvody a je prokázáno, že námitka spotřebitele je oprávněná, je obchodník povinen bez zbytečného odkladu zablokovat osobní údaje, proti kterým spotřebitel vznesl námitku, a zničit je, jakmile to okolnosti dovolí.
15. Spotřebitel má rovněž právo na základě písemné žádosti nebo osobně, pokud věc nesnese odkladu, kdykoli vznést námitku proti obchodníkovi a nesouhlasit s jeho rozhodnutím, které by mělo právní účinky nebo významný dopad na spotřebitele, pokud je takové rozhodnutí učiněno výhradně na základě automatizovaného zpracování jeho osobních údajů. Spotřebitel má právo požádat obchodníka o přezkoumání rozhodnutí vydaného jiným způsobem než automatizovaným zpracováním a obchodník je povinen vyhovět žádosti spotřebitele, přičemž při přezkoumání rozhodnutí bude rozhodující úlohu hrát pověřená osoba; obchodník informuje spotřebitele o způsobu přezkoumání a výsledku zjištění ve lhůtě stanovené v odstavci 9.18. těchto obchodních podmínek. Spotřebitel nemá toto právo pouze v případě, že je to stanoveno zvláštním zákonem upravujícím opatření k zajištění oprávněných zájmů spotřebitele, nebo pokud v rámci předsmluvních vztahů nebo během trvání smluvních vztahů obchodník vydal rozhodnutí, kterým vyhověl žádosti spotřebitele, nebo pokud obchodník přijal jiná vhodná opatření podle smlouvy k ochraně oprávněných zájmů spotřebitele.
16. Pokud spotřebitel uplatní své právo písemně a obsah jeho žádosti naznačuje, že uplatňuje své právo, považuje se žádost za podanou v souladu s tímto zákonem; žádost podaná e-mailem nebo faxem musí spotřebitel doručit písemně nejpozději do tří dnů od data jejího odeslání.
17. Pokud má spotřebitel podezření, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány protiprávně, může to nahlásit Úřadu pro ochranu osobních údajů. Pokud spotřebitel nemá plnou právní způsobilost, může jeho práva uplatnit jeho zákonný zástupce.
18. Obchodník je povinen na žádost spotřebitele reagovat písemně v souladu s tímto článkem těchto obchodních podmínek a reklamací nebo vyhovět požadavkům spotřebitele v souladu se ZnOOÚ a informovat spotřebitele písemně nejpozději do 30 dnů od obdržení žádosti nebo požadavku.
19. Omezení práv spotřebitele podle ZnOOÚ Obchodník o tom neprodleně písemně informuje subjekt údajů a Úřad pro ochranu osobních údajů.
20. Obchodník tímto informuje spotřebitele, že v souladu se ZnOOÚ se při zpracování osobních údajů spotřebitele předpokládá, že osobní údaje spotřebitele budou poskytnuty a zpřístupněny následujícím třetím stranám nebo skupině příjemců: poskytovatelům dopravních služeb, poskytovatelům IT služeb, partnerským internetovým obchodům, provozovatelům webových stránek, správcům daní, právníkům, znalcům, soudním vykonavatelům, orgánům činným v trestním řízení, soudům. Zpracování těchto údajů mimo EU se nepředpokládá.
10. Odstoupení od kupní smlouvy
10.1. Pokud obchodník není schopen splnit své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy z důvodu vyčerpání zásob, nedostupnosti zboží nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého v kupní smlouvě ukončil výrobu nebo provedl takové významné změny které obchodníkovi znemožnily splnit jeho povinnosti vyplývající z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud i po vynaložení veškerého úsilí, které lze od něj rozumně očekávat, není schopen dodat zboží zákazníkovi ve lhůtě stanovené v těchto podmínkách, Obchodník je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat spotřebitele a současně je povinen nabídnout spotřebiteli náhradní plnění nebo možnost odstoupit od kupní smlouvy (zrušit objednávku). Pokud spotřebitel odstoupí od kupní smlouvy z důvodů uvedených v tomto bodě těchto reklamací a obchodních podmínek, je obchodník povinen vrátit spotřebiteli zálohu, kterou již zaplatil za zboží sjednané v kupní smlouvě, do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy převodem na účet určený spotřebitelem.
10.2. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu v souladu se zákonem č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) do 14 dnů od převzetí zboží, nebo od data uzavření smlouvy o poskytování služeb nebo smlouvy o poskytování elektronického obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud obchodník splnil své informační povinnosti podle zákona o ochraně spotřebitele včas a řádně.
10.3. V této lhůtě má spotřebitel právo zboží vybalit a vyzkoušet způsobem, který je obvyklý při nákupu v tradičním kamenném obchodě, a to v rozsahu nezbytném k posouzení povahy, vlastností a funkčnosti zboží.
10.4. Počátek lhůty pro odstoupení od smlouvy se stanoví dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme všechny části objednaného zboží, nebo pokud
a) se zboží skládá z několika částí nebo kusů, od data přijetí poslední části nebo kusu,
b) zboží objednané spotřebitelem v jedné objednávce je dodáváno odděleně, ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední,
c) zboží je na základě smlouvy dodáváno opakovaně během určitého období, ode dne převzetí prvního dodaného zboží.
10.5. Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy o koupi zboží i před začátkem lhůty pro odstoupení.
10.6. Odstoupení od smlouvy musí být provedeno písemně, způsobem, který nevyvolává pochybnosti o tom, že odstoupení od smlouvy bylo provedeno omylem, nebo formou záznamu na jiném trvalém nosiči, nebo pomocí formuláře přiloženého jako příloha 1 k těmto Obchodním podmínkám a reklamacím. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za dodrženou, pokud bylo oznámení o odstoupení od smlouvy odesláno obchodníkovi nejpozději v poslední den lhůty podle zákona o ochraně spotřebitele.
10.7. Odstoupení od kupní smlouvy podle předchozího bodu těchto podmínek musí obsahovat informace požadované ve formuláři pro odstoupení, který tvoří přílohu č. 1 těchto podmínek, zejména identifikaci spotřebitele, číslo a datum objednávky, přesnou specifikaci zboží, způsob, jakým má obchodník vrátit již přijaté plnění, zejména číslo účtu a/nebo poštovní adresu spotřebitele.
10.8. V případě odstoupení od kupní smlouvy ze strany spotřebitele se od počátku ruší také veškeré doplňkové smlouvy související s kupní smlouvou, od které spotřebitel odstoupil. V souvislosti s ukončením doplňkové smlouvy podle odstavce 11 může obchodník nebo jiná osoba požadovat od spotřebitele pouze úhradu nákladů podle § 21 odst. 3 a 5 a § 22 odst. 3. Zákon o ochraně spotřebitele a cena za službu, pokud je předmětem smlouvy poskytnutí služby a služba byla poskytnuta v plném rozsahu.
10.9. Do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy je spotřebitel povinen bez zbytečného odkladu zaslat zboží zpět na adresu sídla provozovatele nebo je předat obchodníkovi nebo osobě jím pověřené k převzetí zboží. To neplatí, pokud obchodník navrhl, že zboží převezme osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby. Lhůta uvedená v první větě tohoto bodu těchto obchodních podmínek a reklamního řádu se považuje za dodrženou, pokud bylo zboží předáno k přepravě nejpozději v poslední den této lhůty.
10.10. Zásilky na dobírku nebudou obchodníkem přijímány. Doporučuje se zboží pojistit. Obchodník je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které od něj obdržel na základě nebo v souvislosti s kupní smlouvou, včetně nákladů na dopravu, doručení a poštovné a další náklady a poplatky. Obchodník není povinen vrátit spotřebiteli peníze podle tohoto bodu těchto podmínek předtím, než mu bude zboží doručeno nebo než spotřebitel prokáže, že zboží bylo odesláno zpět obchodníkovi, pokud obchodník nenavrhne, že zboží převezme osobně nebo prostřednictvím jím pověřené osoby.
10.11. Náklady na vrácení zboží obchodníkovi nese spotřebitel. Zboží se vrací přímo obchodníkovi nebo osobě jím pověřené k převzetí zboží. To neplatí, pokud se obchodník zavázal tyto náklady nést sám nebo pokud nesplnil svou povinnost podle zákona o ochraně spotřebitele.
10.12. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo zacházením se zbožím jiným způsobem, než je nezbytné pro zjištění povahy a funkčnosti zboží. Spotřebitel neodpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud obchodník nesplnil svou povinnost informovat spotřebitele o jeho právu odstoupit od smlouvy podle zákona o ochraně spotřebitele.
10.13. Obchodník je povinen vrátit spotřebiteli kupní cenu zboží stejným způsobem, jakým spotřebitel provedl platbu, pokud se obchodník s spotřebitelem nedohodne na jiném způsobu vrácení platby, aniž by spotřebiteli v této souvislosti účtoval jakékoli další poplatky.
10.14 V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele nemůže spotřebitel odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je:
a) poskytnutí služby, pokud
1. služba byla poskytnuta v plném rozsahu a
2. poskytování služby bylo zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně informován o tom, že vyjádřením svého souhlasu ztratí právo odstoupit od smlouvy po úplném poskytnutí služby, pokud je spotřebitel povinen zaplatit cenu podle smlouvy,
b) dodání nebo poskytnutí produktu, jehož cena závisí na pohybech na finančním trhu, které obchodník nemůže ovlivnit a které mohou nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
c) dodání zboží vyrobeného podle specifikací spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
d) dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo znehodnocení,
e) dodání zboží zabaleného v ochranném obalu, který z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodný k vrácení, pokud byl ochranný obal po dodání porušen,
f) dodání zboží, které ze své povahy může být po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím,
g) dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla dohodnuta v okamžiku uzavření smlouvy, pokud je dodání možné nejdříve po 30 dnech a jejich cena závisí na vývoji tržních cen, na který obchodník nemá žádný vliv,
h) provedení naléhavých oprav nebo údržby během návštěvy u spotřebitele, o které spotřebitel výslovně požádal obchodníka; to se nevztahuje na smlouvu o poskytnutí služby jiné než opravy nebo údržby ani na smlouvu o dodání zboží jiného než náhradních dílů nezbytných pro opravu nebo údržbu, pokud byly smlouvy uzavřeny během návštěvy obchodníka u spotřebitele a spotřebitel si toto zboží nebo služby předem neobjednal,
i) dodání zvukových nahrávek, obrazových nahrávek, audiovizuálních nahrávek nebo softwaru v zapečetěném obalu, který byl po dodání porušen,
j) dodání periodik, s výjimkou dodání na základě smlouvy o předplatném,
k) zboží zakoupené na veřejné dražbě,
l) poskytování ubytovacích služeb pro jiné účely než pro bydlení, přeprava zboží, pronájem automobilů, poskytování stravovacích služeb nebo poskytování služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, pokud podle smlouvy má obchodník tyto služby poskytovat v přesně dohodnutém čase nebo v přesně dohodnutém období,
m) dodávka digitálního obsahu, který obchodník dodává jinak než na hmotném nosiči, pokud
1. dodání digitálního obsahu již bylo zahájeno a
2. spotřebitel před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy vyjádřil výslovný souhlas se zahájením dodávání digitálního obsahu, prohlásil, že byl řádně informován o tom, že vyjádřením svého souhlasu ztrácí právo odstoupit od smlouvy po zahájení dodávky digitálního obsahu, a obchodník poskytl spotřebiteli potvrzení v souladu s § 17 odst. 12 písm. b) nebo odst. 13 písm. b), pokud je spotřebitel povinen zaplatit cenu podle smlouvy.
n) Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě stanovené v § 20 odst. 1 písm. b), odst. 2 písm. b) a odst. 3, pokud spotřebitel a obchodník uzavřeli smlouvu podle odstavce 1 písm. a) až c) nebo e) na prodejní akci nebo při nevyžádané návštěvě.
o) Spotřebitel ztrácí právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory obchodníka, jejímž předmětem je provedení oprav, v okamžiku úplného poskytnutí služby, pokud spotřebitel výslovně požádal obchodníka o návštěvu za účelem provedení oprav a plnění bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele.
10.15. Ustanovení článku 10 těchto Obchodních podmínek a reklamací se výslovně nevztahují na subjekty, které nesplňují definici spotřebitele podle § 52 odst. 4 občanského zákoníku.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Smluvní strany se dohodly, že komunikace mezi nimi bude probíhat formou e-mailových zpráv.
11.2. Vztahy, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 40/1964 Sb., zákona č. 22/2004 Sb. o elektronickém obchodu a o změně zákona č. 128/2002 Sb. o státní kontrole vnitřního trhu v záležitostech ochrany spotřebitele a o změně některých zákonů, ve znění zákona č. 284/2002 Sb. ve znění pozdějších předpisů, a zákona č. 108/2024 Sb. o ochraně spotřebitele.
11.3. Tyto obchodní podmínky a podmínky pro podávání reklamací nabývají pro spotřebitele účinnosti uzavřením kupní smlouvy.
11.4. Před odesláním objednávky bude spotřebitel vyzván k zaškrtnutí políčka, kterým potvrdí, že si tyto obchodní podmínky a podmínky reklamace přečetl, porozuměl jim a v plném rozsahu s nimi souhlasí.
12. Alternativní řešení sporů
12.1. Spotřebitel má právo požádat obchodníka o nápravu, pokud se domnívá, že obchodník porušil jeho práva nebo nevyřídil jeho reklamaci k jeho spokojenosti. Pokud obchodník na žádost do 30 dnů neodpoví nebo odpoví zamítavě, může spotřebitel podat návrh na alternativní řešení sporu subjektu pro alternativní řešení sporů (dále jen „subjekt ADR“) v souladu se zákonem č. 391/2015 Sb. Podle § 3 zákona č. 391/2015 Sb. jsou subjekty ADR orgány a oprávněné právnické osoby. Spotřebitel může návrh podat způsobem stanoveným v § 12 zákona č. 391/2015 Sb. Žádost lze podat také online prostřednictvím platformy pro alternativní řešení sporů RSO.
Alternativní řešení sporů je vyhrazeno výhradně pro spotřebitele, kteří jsou fyzickými osobami, nikoli podnikateli. Spor se řeší mezi spotřebitelem a obchodníkem, kteří uzavřeli smlouvu na dálku a jejichž spor má hodnotu vyšší než 20 EUR. Maximální poplatek, který může ARS účtovat, je 5 EUR od spotřebitele na pokrytí nákladů.