Zásady vrácení peněz
Máme 30 denní lhůtu na vrácení zboží, což znamená, že po obdržení tovaru máte 30 dní na to, abyste požádali o její vrácení.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi – nenošené a nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Pro zahájení vrácení zboží ve 30 denní lhůte, nebo reklamace nás nejprve kontaktujte e-mailem na adrese info@boomsport.cz.
Pro rychlé vybavení Vaší žádosti uvádějte následujíci informace:
- Jméno a Príjmění
- Emailovú adresu (ze které byla objednávka vyvtořena)
- Telefonní číslo (na kterem jste po většinu dne k zastižení)
- Číslo objednávky
- Datum objednávky
- Důvod vrácení zboží
- Číslo účtu ve tvaru IBAN (v případě, že jste platili Dobírkou)
Náš tím Zákaznícke podpory Vaši žádost zaeviduje a v případě potřeby se s Vami spojí. Pokud bude vaše žádost o vrácení přijata, zašleme vám štítek pro zpětnou zásilku a také pokyny, jak a kam balíček odeslat.
Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.
Vezměte prosím na vědomí, že vrácené zboží bude muset být zasláno přes spětnou logistiku spoločnosti Zásilkovna.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@boomsport.cz.
Poškození a problémy
Při převzetí zásilky si prosím objednávku prohlédněte a v případě, že je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávný tovar, nás okamžitě kontaktujte, abychom mohli problém posoudit a sjednat nápravu.
Pokud je balík poškozen pořiďte si fotografie poškození a sepište s kurýrem reklamační protokol. Tento nám obratem zašlete do 1 (jednoho) dne od příchodu kurýra na emailovou adresu info@boomsport.cz. Na pozdější reklamace s dodáním zboží pak nebude přihlíženo.
Výjimky / položky, které nelze vrátit
Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), zakázkové produkty (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží pro osobní péči (jako jsou kosmetické produkty). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Máte-li dotazy nebo obavy týkající se konkrétního produktu, obraťte se na nás.
Bohužel nemůžeme přijmout vrácení zboží ve výprodeji nebo dárkových karet.
Výměna zboží
Nejrychlejším způsobem, jak získat to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, provést samostatný nákup nové položky. Výměna tovaru za jiný v rovnanké hodnotě nebo vyšší je zdarma.
14 denní lhůta pro odstoupení od smlouvy v rámci Evropské unie
Bez ohledu na výše uvedené platí, že pokud je zboží zasíláno do Evropské unie, máte právo objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu. Stejně jako v předchozím případě musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o tom, zda bylo vrácení peněz schváleno. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny na původní způsob platby do 15 pracovních dnů. Upozorňujeme, že může trvat určitou dobu, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu vrácení peněz zpracuje a zaúčtuje.
Pokud uplynulo více než 20 pracovních dnů od schválení vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na adrese info@boomsport.cz.